AppleProStore · Сервис и поддержка

Гарантия и возврат товара

Если товар не подошёл или потребовался ремонт — ниже вы найдёте всё, что нужно знать: сроки, условия и контакты сервисной поддержки.

1 год гарантия на технику
14 дней на возврат (не для всех товаров)
35–90 дней срок гарантийного ремонта
01

Если товар не подошёл

Большая часть нашего ассортимента — технически сложные товары: смартфоны, планшеты, ПК, игровые приставки, умные часы, наушники, акустика и другая электроника.

ПП РФ №2463

Такие товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Если товар исправен, не имеет дефектов и просто не подошёл вам по каким-то причинам — вернуть его не получится.

Если ваш товар не входит в этот перечень, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки, а при доставке в регионы России — в течение 7 дней (171-ФЗ от 21.12.2004, 234-ФЗ от 25.10.2007), при соблюдении условий:

  • товар не был в использовании;
  • сохранились товарный вид, потребительские свойства и заводские пломбы;
  • на руках — чек (товарный или кассовый) и документ, удостоверяющий личность.

Сомневаетесь, распространяется ли это правило на конкретный товар? Уточните у нашей службы поддержки до или сразу после покупки.

02

Гарантия на товар

На всю технически сложную продукцию действует гарантия производителя — её срок зависит от модели и указан в документации к товару. Дополнительно мы даём собственную гарантию магазина:

Срок Категория товаров
1 год Смартфоны, планшеты, ПК, игровые приставки, умные часы, акустические системы и прочая электроника — если иной срок не указан на странице товара
6 месяцев Наушники и умные гаджеты — если иной срок не указан на странице товара
1 месяц Аксессуары, портативные аккумуляторы, сетевые зарядные устройства

Гарантия не распространяется на расходные элементы и материалы — элементы питания, картриджи и т. п.

Гарантийное обслуживание проводится в авторизованных сервисных центрах. Основанием для гарантии служит гарантийный талон, который выдаёт магазин. Доставку товара для обмена, возврата, диагностики или гарантийного обслуживания покупатель организует самостоятельно.

Ремонт и сервисное обслуживание по гарантии занимают от 35 до 90 дней — точный срок зависит от модели устройства и загруженности сервисного центра.

Платная диагностика

Если по результатам диагностики в авторизованном сервисном центре заводской брак не подтвердится, её стоимость оплачивает клиент: 3 190 ₽, а для MacBook и iMac — 4 490 ₽.

03

Нашли брак или недостаток?

Свяжитесь с нами любым удобным способом — мы поможем в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Причину неисправности определяют специалисты сервисного центра; если вы не согласны с их заключением, у вас есть право провести независимую экспертизу.

Телефон +7 (926) 729-44-47
Телефон +7 (495) 128-56-78
Email info@appleprostore.ru
Адрес Москва, ул. Багратионовский проезд, д. 7, корп. 20В, офис 743, БЦ «Конвент-Плюс»

Что нужно для возврата товара по гарантии:

  • товар в полной комплектации;
  • товарный или кассовый чек;
  • заключение сервисного центра.
04

Что не покрывает гарантия

  • наличие не более 4 неисправных пикселей на экране;
  • механические, термические и электрические повреждения;
  • эксплуатация устройства не по назначению;
  • попадание внутрь посторонних предметов или жидкости;
  • повреждения из-за стихийных бедствий, пожара или бытовых факторов;
  • нарушение заводской маркировки или серийного номера;
  • следы постороннего вмешательства в устройство.

Производитель может без предупреждения менять комплектацию, характеристики, внешний вид товара и указанную страну производства — на момент покупки конкретный товар может немного отличаться от описания.